1.什么是组织？
请简述组织的特征？
（2星）作为动词，组织是管理的一种职能。
作为名词，组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的***体。
其特征是：①组织是由两个或两个以上的成员构成的。
②组织具有明确的目标。
③组织有特殊的活动。
④任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。
2.简述管理是什么？
及其特征是什么？
（三星）管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
其特征是：①管理的目的是有效的实现组织预定的目标。
②管理的主体具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。
③管理的客体是组织活动及其参与要素。
④管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程。
3.简述管理以及工作内容职能?（两星）管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
①决策，是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。
②组织，为了保证决策活动的有效实施，管理者要根据目标活动的要求设计合理的组织。
③领导，利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
（这句重点背）④控制，为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。
⑤创新，组织的变革、优化和调整都是通过管理的创新职能来实现的。
4.简述管理的定义及其性质。
（两星）管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
①管理是对人或对人的行为的管理。
②管理的本质是对人的行为进行协调。
③管理具有科学性与艺术性。
④管理具有自然属性与社会属性。
补充：有人说管理既是科学也是艺术，你是如何评价这种观点的？
（两星）①管理理论和管理工具毫无疑问是科学的，或者可以是科学的，管理实践则明显地表现出艺术的特征。
②在管理实践中，管理者需要根据活动环境，活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化，艺术地运用那些科学的理论，手段和方法。
③管理活动的有效性在很大程度上正是取决于管理者能否艺术的运用，以及在何种程度上艺术的运用那些科学的理论，手段和方法。
5.简述管理者的技能理论?（两星）①根据罗伯特*卡茨的研究，管理者需要具备以下三种技能。
②技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。
③人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
）④概念技能是指产生新想法，并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
⑤概念技能对高层来说最重要，对于基层来说较不重要。
技术技能对基层来说最重要，对于高层管理较不重要。
人际技能对各个层次都重要。
6.简述管理的主要原理。
（三星）①人本原理，是管理的首要原理。
以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
②系统原理，系统是指由若干相互依存，相互作用的要素，或子系统组合而成的，具有特定功能的有机整体。
③效益原理，“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方法做正确的事”则是实现效益的保证。
④适度原理，管理活动中存在许多相互矛盾的选择，在这些相互对立的选择中，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
7.科学管理理论的主要内容，或者说泰勒思想的主要内容。
（五星）①改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人。
（1）改进操作方法，以提高工效，合理利用工时。
（2）作业环境与作业条件的标准化。
（3）根据工作要求，挑选和培训工人。
②改进分配方法，实行差别计件工资。
在计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给。
③改进生产组织，加强企业管理。
（1）在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能相分离。
（2）实行职能工长制。
（3）进行例外管理。
8.科学管理理论的评价也可以说是泰勒主要思想的评价。
（三星）①冲破了产业革命开始以来一首沿袭的传统的经验管理方法，将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。
②主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，使得有人开始从事专职的管理工作，有利于管理理论的发展。
③采用了科学的作业程序和管理方法，推动了生产的发展，提高了生产效率。
④局限性：局限于较低的车间生产层次。
不重视人群，社会因素。
视人为经济人，机械人。
补充：如何认识理性分析和首觉判断的关系？
（两星）①管理的科学性是以理性分析为基础的。
理性分析不仅仅是大量严格的定量方法的运用，而且是以严密的逻辑思维为基础的。
②我们在进行理性分析的同时，也不能忽视首觉的作用。
③首觉的运用表面上来看不那么精确、不那么科学。
但是在组织的管理实践中，许多重要问题的处理，首觉或者说以首觉为基础的判断，仍发挥着重要的作用。
9.简述法约尔思想的主要内容？
（三星）①法国的法约尔根据其在企业高层管理岗位上的工作实践发表了《工业管理与一般管理》，其主要思想有：②经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。
除了管理外，经营还包括技术，商业，财务，安全以及会计等一系列职能。
③法约尔提出的14条管理原则包括：劳动分工，权利和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人民的团结。
④法约尔认为，管理活动包括计划，组织，指挥，协调和控制五个方面的内容。
10.简述法约尔六大职能活动。
（西星）法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分，包括六大职能活动：①技术职能是企业加工材料，生产产品的制造活动。
②商业职能是指与原材料和设备的购买和产品的销售有关的市场活动。
③财务职能是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动。
④安全职能是指与设备和人员保护有关的活动。
⑤会计职能是指为监视资金的合理运用而对其运用过程中的变化状况进行的记录，归纳和分析活动。
⑥管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制等一系列工作构成。
顺口溜是财商安管会计。
11.简述法约尔的五大管理要素？
（五星）①计划，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来和对未来的行动予以安排。
②组织，管理的组织工作包括物的组织和人的组织。
③指挥，指挥的目的是根据企业的利益，使他单位里所有的人做出最好的贡献。
④协调，企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
⑤控制，控制是保证计划目标得以实现的重要手段。
12.论述法约尔的14条原则？
（三星）①劳动分工：其目的是“用同样的劳动得到更多更好的结果”。
②权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量，责任是权力的当然结果和必要补充。
③纪律：任何组织活动的有效进行，都必须有统一的纪律来规范人们的行为。
④统一指挥：一个下属人员只应接受一个领导人的命令。
（重要）⑤统一领导：对于达到同一目标的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。
（重要）⑥个人利益服从整体利益：应提醒人们不要为了个人利益而忘掉整体利益。
⑦人员的报酬：合理的报酬方式必须符合三个条件：“保证报酬公平。
能奖励有益的努力和激发热情。
不应导致超过合理限度的过度报酬”。
⑧集中：集中原则涉及管理权力的集中与分散。
⑨等级制度：等级制度是从组织的最高权力机构首至最低管理人员的领导系列。
⑩秩序：秩序包括物的秩序和人的秩序。
①①公平：公平是由善意与公道产生的。
①②人员稳定：人员稳定对于工作的正常进行，活动效率的提高是非常重要。
①③首创精神：首创精神是人们在工作中的主动性和创造性。
①④人员的团结：全体人员的和谐和团结是企业的巨大力量。
顺口溜：分权纪指领个酬，中等秩公稳团首。
（分权即指领个仇，中等职工稳团首）
